自2010年1月1日起，国家投诉受理办公室在原受理“三农”方面内容的基础上，增加受理社会保障方面的内容。信访人可以通过国家信访局网站“网上投诉”栏目或致信国家投诉受理办公室提出投诉事项。 

　　国家信访局有关负责人说，国家投诉受理办公室是国家信访局为进一步畅通信访渠道、经批准在国家信访局设立的，已经于今年1月1日起开始试运行。 

　  国家投诉受理办公室负责受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；向有关省（区、市）信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；直接或责成承办投诉事项的地方、部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关地方和部门提出责任追究的建议；综合分析投诉事项及办理情况，向中央领导同志报告，并向有关地方和部门通报；对全国信访系统投诉受理工作进行业务指导。 

　　据透露，国家投诉受理办公室今后除了受理“三农”方面、社会保障方面事项之外，将会继续增加投诉事项范围。