“谁来办”——选优配强信访代办队伍。一是成立以镇党委书记牵头负总责、政府镇长亲自抓落实、党委副书记分管负责，各村、社区党组织书记具体负责的信访代办工作领导小组，统筹全镇信访代办工作，定期对各村、社区信访代办工作开展考核。二是精心挑选出一批责任心强、政策通、沟通协调能力强的干部作为信访代办员，建立起一支由镇干部，村(居)级“两委”成员组成的两级信访代办队伍，全方面做好信息摸排、宣传阐释、矛盾化解、协调处办、督办反馈等工作，真正实现信访“有人帮着跑，有人代替办”。

　　“哪里办”——畅通线上线下双渠道。一是镇里设立信访代办工作站，依托值班值守工作实行领导轮班接访制度，当日值班领导既是当日信访代办员，让来访群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决。同时，各村委会和社区也设立信访代办点，实行“一站式受理、点对点服务”制度，实现信访阵地前移、信访服务“零距离”，推动初信初访问题及时就近化解。二是结合“12345”工作法，促进“帮办代办”服务再升级。为畅通群众沟通反映渠道，我镇在“12345”平台上设立对外办公电话，提供帮办代办、政策咨询等服务。对于一些简单事项，群众可直接拨打“12345”电话反映，对于一些涉法涉诉类的疑难杂症，可向信访系统写信或电话联系信访代办员帮助录入诉求。通过“信访网上投、事项网上办、结果网上返”的方式，让群众少跑腿，让数据多跑路，搭好干群“连心桥”。

　　“怎么办”——规范代办帮办流程。建立镇、村(居)级信访代办工作流程，群众走访事项按照“甄别登记——派单委托——研判会商——事项办理——办结反馈——终结回访——整理归档”七个环节处办。简单事项直接答复，即来即办;复杂事项调查核实，协调解决;重大疑难事项，上报上级部门解决;对于群众委托代办的信访事项，与群众签订《信访事项代办授权委托书》，发放代办卡，进行代办代跑。通过规范代办流程，压实工作责任，进一步提高信访案件处理效率和质量。

　　推行信访代办工作制以来，城关镇信访维稳工作取得新成效。下一步，城关镇将继续站稳人民立场，持续加大信访代办工作力度，发挥信访代办“替民跑、解民忧、树民信”作用，减少信访人信访的时间成本和经济成本，从源头上预防和化解重复访、多头访、走弯路等问题，让信访代办成为群众信访的重要渠道，奋力“跑”出信访化解加速度，努力“走”进群众心坎里。